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呼叫中心外包电子商务的语音门户

发布时间:2020-07-21 17:33:15 阅读: 来源:护头厂家

步入网络时代多年电子商务已经融入百姓的日常生活,网上购物、网上订票早已司空见惯。在这个时代,人们越来越倚重网上信息,对于那些网络购物、订票公司的物理存在已经不再关心了。很多企业也乐得就此压缩成本,租用更便宜的办公室,不再花大价钱装潢门面,反正这些已不再会对他们的企业声誉和信誉造成太大影响了。

对于亿伦外包呼叫中心而言,我们认为因此呼叫中心对于客户能直接感受的联络渠道,其位置远比传统行业要重要,这主要体现在:

1、呼叫中心——虚拟世界的真实体验

面对一个虚拟的空间,面对越来越多的网络诈骗,消费者也在不断寻找着能够检验商家品质的方法。呼叫中心无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁,消费者可以通过电话的接听情况判断一家企业是否足够正规,企业的及服务流程是否专业。呼叫中心严谨、规范的呼叫中心有利于提升企业的专业形象,增加用户的好感度,俨然成为了网络时代的企业门面,并且已经成为了不少大中型企业的必设部门。

2、呼叫中心——电子商务必不可少的销售环节

越来越多的人开始利用互联网查找商品信息、比较产品性能、询价、更改产品配置、索要文字介绍或样品、发出电子邮件与销售人员联系……有长期规划的企业不仅看到了互联网的潜力,对互联网现存的不足也有所准备。一个非常必要的弥补方法就是在网页上集成呼叫中心。对Dell计算机公司的网络销售一般来讲,一个认真的潜在客户会访问dell的主页大约7到8次,更改配置以确认最合适他的性能价格比,然后非常可能按主页上提供的电话与我们的呼叫中心电话销售人员联系。大部分的人还会重复询问他已经在网络上得知的信息,比如说有关报价和运费的问题,这样反复确认之后,他还可能会选择到就近的现场销售展厅实地考察,索要销售人员的名片、地址,最后下订单。3、呼叫中心——与后台业务的一体化融合

不可否认,从效率或者成本的角度来讲,完全网络化和语音话的CallCenter和infoCRM人机界面操作实现的交易是最迅速,也最便宜的。但是,当客户把信任度、消费习惯、运输、付款、售后服务等因素进行通盘权衡的时候,纯网络交易至少在现在还显得单保要在人群中识别有购买倾向的潜在客户,网络销售和零售门市部并没有什么区别,两者都是等待顾客上门。但是所不同的是,当你在网页上提供了其他的联系渠道之后,有购买意向的顾客会主动再次与销售人员进行联系,而电话,正是他们最常采用的联系渠道之一。

亿伦外包呼叫中心很好地把潜在客户与企业的联系推进了一步,通过电话交谈,客户可以确认网络上的信息是及时有效的,与企业打交道是可信赖的,每一次与企业的接触都加深了这种信赖,而最终达成交易也就是水到渠成的事了。

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