福建旅游投诉旅行社占六成零负团费成投诉重点《资讯》

张建隆/漫画

十二届全国人大常委会第二次会议23日审议的旅游法草案指出，景区门票涨价应提前6个月公布，不得低于成本价招徕游客，景区不符合开放条件要停业整顿。

昨日，记者从我省旅游市场获悉，目前我省旅游市场暗藏零负团费，而目前旅游投诉中，旅行社的投诉占到了六成，其中低价以及零负团费成了旅游投诉重点。此外，我省旅游专家表示，景区门票涨价实行听证，将杜绝“乱涨价”现象。

关键词：零负团费

旅游投诉集中在低价游

对于“零负团费”问题，草案二次审议稿规定：旅行社不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得强迫或变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。

昨日，记者从福建省旅游质监所了解到，一季度全省旅游投诉案件共计60件，其中投诉旅行社38件，占总投诉的63.3%，投诉主要集中在低价游，投诉的重点主要是旅行社擅自变更旅游合同、擅自增减旅游景点、行程中出现安全问题、酒店服务质量不高等。

记者注意到，目前福州市面上不少旅行社推出的“海峡号”海上直航5日游，报价仅2650元。福州一家旅行社赴台游负责人董经理透露，“海峡号”往返船票就要近1000元，而在台湾普通的住宿一个晚上需500元人民币。这条线路报价连成本都不够。

关键词：门票

杜绝景区门票“乱涨价”

草案，除提出景区不符合开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处以相应罚款外，还规定，利用公共资源建设的景区的门票收费和景区内的游览场所、交通工具等的收费，实行政府定价或者政府指导价，涨价应提前6个月公布。

记者了解到，目前我省相关规定已规定，我省景区不符合开放条件的均不得对外开放。

而针对景区门票上涨要听证，我省旅游专家称此举将杜绝旅游景区门票“乱涨价”现象，有利于旅游行业的健康发展。福建师范大学酒店管理系主任游上称，近几年为增加景区竞争力，不少景区大手笔对景区进行投入，加之物价上涨等因素，合理涨价是可以的，但过于依赖门票并不利于景区长远发展。

福建师范大学旅游学院相关专家称，当前国内各地景区正在酝酿或掀起的涨价风，让景区门票已偏离公益性，更导致一些地方出现门票依赖症，难以在服务环境改善、产业延伸发展等方面拓展旅游业的可持续发展空间。

专家建议，景区门票要听证，最好能建立“异地价格听证制度”等方式，有效制约当前的旅游景区门票上涨风潮。(记者 朱丽萍)

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