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十八载风雨锤炼铸就一千万移动通信客户

发布时间:2020-02-11 08:05:21 阅读: 来源:护头厂家

在7月25日晚“广州移动客户超千万”新闻发布仪式上,现场一片金碧辉煌,闪烁的镁光灯和人们喜悦的面容交相辉映——在场的广州市政府领导、通信行业主管部门领导、广州各大媒体、嘉宾与广东移动、广州移动各级管理者共同见证了一个深具历史意义的事件——2005年7月21日,广州移动翻开历史的新篇章。这一天,广州移动第1000万个客户诞生了。

在新闻发布会仪式现场,广州市林元和副市长、省通信管理局古伟中局长,广东移动王征宇副总经理、广州移动郑川总经理共同启动按钮,一座“移动之门”缓缓开启,广州移动第1000万个客户出现在众人面前。在鲜花和掌声中,这位姓黄的小姐从领导手中接过第1000万个客户荣誉证书和纪念品,全场气氛达到高潮。人们纷纷举起手中的相机,捕捉下这一历史性的镜头。

1到1000万浓缩历史

在发布会上,广州市政府领导、通信行业主管部门领导、广东移动和广州移动的负责人发表了热情洋溢的讲话。十几年来,广州移动从无到有、从小到大、从弱到强,实现了一个又一个质的飞跃,成为我国移动通信界的佼佼者,一方面靠的是国家良好的产业政策和广州地区良好的经济发展环境,另一方面靠的是广州移动人挑战未来的勇气、高瞻远瞩的能力、把握机遇的实力和敢于创新的精神。如今广州移动在企业文化建设、企业改革和发展、网络建设与管理、业务和服务创新等各个方面都走在了同行业的前面,才有了今日客户数字突破1000万的辉煌成绩。

从1到1000万,不是简单的数字叠加,而是广州移动发展的缩影,是广州移动不断奋进创新,跳跃式飞速发展的历史见证。1987年,广州移动开通了中国第一部模拟移动电话;1995年,广州移动又在全国最早推出了数字移动电话;1999年5月,广州移动客户数突破100万;2000年6月,广州移动的客户数一年之内翻番突破200万;2001年6月,广州移动再次在一年内拿下100万,客户数突破300万。从0到100万,广州移动经历了12个岁月,从100万到1000万,仅仅是6个春秋。

1000万是一个什么样的概念?在拥有接近1400万人口的广州地区,广州移动的客户覆盖率已超过了71%。这是一个足以傲视国内同行的数字,一个让竞争对手在短期内难以企及的数字,一个让每一位广州移动客户都肯定自己选择的数字,也象征着广州移动站到了一个更高的起点。1000万,随着这个数字的突破,标志着历经十几年的风雨锤炼,广州移动迈进了辉煌的新时期。

要让1000万的客户共同选择一个品牌,绝不是一件容易的事情,所谓“众口难调”千万人有千万张口、千万种需求,在这个视客户为上帝的消费时代,广州移动通过各方面的不断创新和努力尽力满足千万个客户的千万种需求。

千万个选择广州移动的理由

在发布仪式上,广州移动举办的名为“千万个选择广州移动的理由”的征集活动也正式开始启动。为庆祝客户突破1000万,回馈千万客户,让千万客户尽诉心声,广州移动旗下各个品牌的客户只要发送“1000”到“022220”报名,编写自己喜爱广州移动或各个品牌的理由直接回复,就有机会获得豪华邮轮双人游、时尚手机、限量纪念版羊城通卡等奖品。所有参与活动的客户都能获得免费使用健康随行业务和有抽奖机会赢取奖品。在场的嘉宾和媒体记者们有幸成为最先参与此次活动的客户,他们纷纷饶有兴趣的用手机编写短信,以此来表示对广州移动的支持。

每个人的选择,都会有不同的理由,可能是背后的一件事情,可能是口碑,可能是使用过后的亲身体会。希望通过这个活动可以发现每个客户选择后面的缘由和故事。通过背后的了解,广州移动希望可以为客户提供更多符合不同客户需求的服务。

在场的许多嘉宾都是广州移动的客户,对于他们来说选择广州移动是唯一也是最正确的选择。这一切靠的不是宣传和促销,而是靠的广州移动多年以来树立的良好的口碑。

选择广州移动,就意味着选择最优质的网络。最基本但是最重要的是网络:打通一个电话的最高价值是“生命”,为了让客户在任何时候,任何地点,任何情况下都能打通电话,广州移动每年投入超过1亿元优化网络的无缝覆盖。广州移动通过加快基础建设、动态调整网络资源,形成了系统、稳定、可靠的网络资源体系,并建立了网络快速反应支撑机制,优质高效的网络服务能力迅速提升。目前广州移动优势网络实现“广度”、“精度”全覆盖,让移动的优势网络覆盖到了城市和乡村的每个角落,为大广州的经济腾飞和发展做出了积极的贡献。现在,无论在地下停车场还是电梯,在高速公路还是边远农村,用广州移动服务都能和人清晰的通话。优质的网络是通往未来信息社会的基石,在政府和全社会的支持下,广州移动必将为广州的信息化建设做出巨大的贡献。

选择广州移动就意味着选择百分百的满意服务。广州移动坚持“客户永远是对的”服务理念,以满足客户需求为己任,建立高品质的客户服务体系,处处从客户需求出发,打造了由1860呼叫中心、沟通100服务厅、GMCC网站、自助服务终端等组成的基础服务体系;建立了VIP客户3A服务、全球通VIP俱乐部、高价值客户和集团客户经理等个性化增值服务体系,真正让客户感受到广州移动追求“客户120%”满意的诚意。

选择广州移动就意味着选择贴身定制的业务。移动通信不仅仅是通话那么简单,有更多的客户有更多其他的需求。广州移动根据不同客户的需求进行个性化业务的设计,为客户提供商务、生活、理财、资讯、娱乐等一系列丰富而多样化的业务,更为集团客户、行业客户提供行业信息化解决方案。广州移动推出个性化增值业务包括:百宝箱、随E行、彩信、WAP、彩铃、健康随行、娱音在线等上千种。

选择广州移动就意味着能选择更符合个人需求的品牌,广州移动积极实施差异化发展战略,实施市场细分,切实从客户的感知出发,通过“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“大众卡”四大品牌为不同需求的群体提供属于他们的品牌,使客户更有认同感和归属感。全球通作为广州移动尊贵客户的象征,是广州移动重要的客户资源,我们不断推出全球通客户的专享服务,力求为全球通客户提供全方位的服务; 2001年,广州公司首先推出了“动感地带”品牌,填补了年轻人通信市场的空白,以其业务内容的不断丰富和鲜明的个性异军突起,成功的推广成为全国性的品牌,品牌口号“我的地盘听我的”也成为社会流行词语;1999年底“神州行”品牌正式推出,其“轻松由我”的口号为广州客户带来了新的移动通信消费观念,并深受讲求便捷生活的广大市民所接受;2003年诞生的大众卡以“实惠、优质”深受广大消费者的喜爱,短短两年多的时间,迅速赢得了200多万客户的青睐。广州移动逐步确立了全球通、动感地带、神州行、神州大众卡“四大品牌六条产品线”的品牌架构,取得了良好的市场效应。

广州移动走到今天,业务不断扩大,客户数不断增多,这一切离不开广大客户的信任和支持。同时,作为“社会公民”,广州移动深深的了解,企业以优质的服务满足社会公众的需求,促进移动通信市场繁荣的同时,也是社会的一份子,要承担相应的社会责任、回报社会、造福社会。为此,公司花巨资解决了公共交通覆盖、移动信息化建设、“村村通电话”等,同时,也积极参加广州申亚工作、把移动定位技术与残疾人信息服务成功结合,与广州市残联合建广州市呼叫中心、共同组织 “爱心助残工程”等活动。

选择广州移动,也等于代表着选择了“追求卓越、不断创新”的精神,广州移动经过多年的努力,形成了自己独特的品质:网络覆盖全面、掉话率低、投诉少、客户数多、语音通话完好率好、短信接通率高。每一个独特品质的创造,背后都凝聚着广州移动人的汗水和智慧,也赢得了广大消费者的认同。

正如广州移动负责人所说的那样:1000万对于广州移动不是终点,只是一个新的起点,而前进和突破是永无止境的。面对未来,广州移动将“勇挑经济发展重担,立足社会企业公民;创无限通信世界,做信息社会栋梁”,以服务广州千万民众为已任,以此拉动地方经济增长为目标,继续凸显广州移动的社会责任和贡献,确立企业在社会移动信息化中的主导地位和作用。

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