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Polylink为赫曼德打造一流的企业统一通讯平台

客户背景

赫曼德是世界领先的、提供专注于中国地区德国整体厨房服务商。目前赫曼德总部位于中国上海紫秀路，并且在北京、深圳、武汉、杭州、重庆、成都等多脚蹬个地方设有门店，为客户提供前期咨询、产品体验、整体设计、安装施工、售后服务的一体化全方位厨房解决方案，目标成为中国客户首选的德国整体厨房的第一品牌。

客户需求

赫曼德在五年前开始使用Polylink IPPBX2.0系统，Polylink成熟和稳定的IP语音技术、及时周到的服务支持给客户留下了美好的印象。作为一家高速发展的公司，赫曼德对通讯的需求经实验分析也不断提升，从年初开始和Polylink就升级总部的系统IPPBX3.0统一通信平台、为遍布全国的15家展厅各配置一台小型IX3.0和总部组、以及为总部部署IPCC统一客户联络中心进行了多次沟通，最终在今年6月份达成了一致意见，并开始了具体部署和实施。

解决方案

总部系统升级到IX3.0，客户原注册在2.0系统上的西门子OpenStage系列SIP话机，和新的3.0系切卡机统也完全兼容。

各地15个门店，每个门店配备一台IX3.0，Polylink为客户提供最经济的硬件解决方案，大大节省了客户的成本投入。

门店的系统和总部系统SIP对接，各地分机直接IP互拨，100%节内圆磨床省内部费。

总部建设专业的客服联络中心，选用Polylink IPCC3.0系统。 IPCC部署后，也将和总部的IX3.0对接。

系统特点

IPPBX3.0特色功能

无纸化传真 为赫曼德解决多个门店及总部需要部署大量传真机的需求，大大的节省了费用。

通但是话录音 支持手动和自动录音，为赫曼德解决灵活录音的需求。

广播功能 为赫曼德解决临时事宜需要邮件通知慢的情况，通过IPPBX功能键直接播放广播。

话机携带Forking功能 为赫曼德解决用户可将其他位置的话机设备作为自己的办公分机使用并获得与自己分机相同的使用体验。

话机自动下发配置功能 为赫曼德解决全国多个门店部署终螺柱焊机端大量耗费人工成本的问题，只需要将话机放到工位上，插上电源和线即可实现话机自动下发配置。

呼叫暂存 使用者可将当前呼叫暂时保持并存储，此时当前通话的另一方将听到背景音乐，系统将呼叫存储并返回获取码，需要接通此暂存呼叫的用户可通过其他分机使用暂存码接听此通话。

多级IVR 支持多级自动应答，可通过目录树形式定义多级IVR菜单，真正实现图形化，用户基本不需要厂家技术支持的情况下完成复杂的IVR定义，最大支持9级菜单以及上下班、周末、节假日等特殊时段的IVR语音导航。

IPCC3.0带你进入分丰富缤纷弹簧的世界特色功能

VIP服务 支持为某些客户提供VIP业务，让该VIP客户享受优与其他部件准备软件相比先服务的待遇，系统含VIP专线（指定接入号）和来电主叫号两种模式判定来电是否为VIP客户。

客户排队位置播报 系统支持队列排队等待中定期播报客户当前的排队位置，并允许客户根据语音提示终止当前排队，进入其他呼叫流程，使客户的体验更加人性化。

权限管理 系统允许对角色和权限范围的灵活设置，为不同的角色赋予不同的功能权限，默认的角色：班长、组长、坐席。

坐席收藏夹功能键设置 系统支持全局自定义坐席收藏夹按钮功能键功能（http方式访问第三方系统），便于和CRM整合，减少用户的二次开发工作量。

坐席监听/密语/强插功能切换 班长坐席无需挂断，即可在监听、密语、强插之间进行功能切换，方便了坐席的操作，功能切换无需挂断呼叫重新发起。

预测式外呼 系统支持定义多个预测式外呼任务、同一时刻多个外呼任务同时进行（任务之间不区分优先级）、外呼占用坐席数/预留坐席数比例设置、外线并发数控制等功能；含自动启动和手动启动两种任务启动模式。

自定义报表 系统支持用户自定义报表，可以根据用户的需求，自己定义报表的模板和样式，生成满足用户特定需求的报表，提供了系统报表的灵活性。

审批功能 支持坐席在需要离开休息时通过坐席客户端功能键完成申请休息的功能，待值班人员同意离开后，坐席人员可以收到审批结果，无需在话房中举手或者喊叫方式来告知值班人员。

项目意义

Polylink采用最新的IP语音技术取代传统的TDM交换技术，将语音络融合到数据络中来，用户只需要维护一套融合系统。过去各分支机构之间的长途通话，现在可以直接通过数据络来传输，而且IP语音技术可以实现更加丰富多样的功能，增强用户满意度，有效增强企业内部员工沟通的效率和力度。