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联想被指对经销商把旧机当新机卖的诈骗行为不作为

发布时间:2020-02-11 06:28:11 阅读: 来源:护头厂家

投诉人于2011年1月27日以4380元向洛阳天之翼赛博联想专卖店购买了一台笔记本电脑,购买后通过软件检测,发现笔记本为旧机,于是在1月29日至 1月31日期间,向被诉人提出赔偿要求,其间得到了西工区消协和工商管理机关的帮助和调解,但因卖方在调解过程中态度恶劣,有意欺瞒,使诈骗行径再度升级,并以显示屏损坏为由拒绝赔偿,因此调解未能成功。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》之相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。洛阳天之翼公司以新机名义将旧机销售给我的行为已构成欺诈,理应按照《消费者权益保护法》第四十九条的规定,向投诉人进行双倍赔偿。

具体事实如下:

1、对于机器本身固有的以下问题,在投诉人未曾发现时,被诉人予以蒙骗,在投诉人发现后却无法给出合理解释。

a、机器购买时的硬盘使用时间为320个小时,该数据得到了鲁大师等多款国内外软件的检测和验证,检测方法与卖方和联想授权服务点的检测方法一致。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知,对于新机器,这一使用时间为不正常情况,此问题已在售后部门备案。

b、机器购买时电池损耗为10%,与a中所得数据采用同样的检测方法。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知,对于新机器,这一损耗为不正常情况,此问题已在售后部门备案。

基于以上两点,联想售后人员建议卖家为投诉人更换机器,但遭到卖家拒绝。

c、机器购买时的预装系统为Windows XP,经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知,机器的序列号显示预装系统为DOS,而该型号的机器只有DOS和 Windows 7这两种预装系统,如果预装系统是Windows XP,则机器为旧机。

d、机器的出厂日期为2010年7月,但国家安全部门认可的专业防泄密软件对机器的检测结果显示,机器在2010年11月6日至12月4日期间被不间断地使用。

2、被诉人在与投诉人协调解决纠纷过程中,百般抵赖与狡辩,使得其欺诈行径再度升级。

a、由于电脑屏幕在2011年1月29日晚突然炸裂,需要予以更换,被诉人利用这一事件,在调解过程中,提出补偿投诉人400元的解决方案,但要求投诉人必须去其推荐的一家私人小店更换屏幕,不允许投诉人通过联想官方渠道换屏,否则不予赔偿。为达到这一目的,被诉人再次撒谎,称官方渠道换屏的保修期为3个月(实际为2年),后得到了联想客服和投诉人的揭穿。

b、被诉人在调解过程中,以为投诉人对旧机的鉴定难以取证,始终不肯承认电脑是旧机,继续谎称电脑是新机,使其诈骗行径再度升级。

c、经西工区消协和工商管理机关的帮助和调解后,被诉人提出最终的解决方案是:由投诉人通过官方渠道更换屏幕,更换后被诉人全额退款,但要求投诉人保证维修过的电脑享受和新机一样的保修权利。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知,维修过的电脑绝不可能和新机享受同等的保修权利,可见被诉人提出的要求是有意为难,目的仍是逃避赔偿。

3、联想对经销商的诈骗行为缺乏监督和管理措施,不能有效作为。

投诉人曾多次致电联想投诉部门,反映情况,但联想公司仅派出一人劝说卖家赔偿,对卖家的百般抵赖视而不见,无法有效作为。

由于被诉人的欺诈行为,投诉人的权益受到了极大的损害。为此,恳请投诉网能够受理本案,以保障投诉人的合法权益。

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