联想被指对经销商把旧机当新机卖的诈骗行为不作为

投诉人于2011年1月27日以4380元向洛阳天之翼赛博联想专卖店购买了一台笔记本电脑，购买后通过软件检测，发现笔记本为旧机，于是在1月29日至 1月31日期间，向被诉人提出赔偿要求，其间得到了西工区消协和工商管理机关的帮助和调解，但因卖方在调解过程中态度恶劣，有意欺瞒，使诈骗行径再度升级，并以显示屏损坏为由拒绝赔偿，因此调解未能成功。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》之相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。洛阳天之翼公司以新机名义将旧机销售给我的行为已构成欺诈，理应按照《消费者权益保护法》第四十九条的规定，向投诉人进行双倍赔偿。

具体事实如下：

1、对于机器本身固有的以下问题，在投诉人未曾发现时，被诉人予以蒙骗，在投诉人发现后却无法给出合理解释。

a、机器购买时的硬盘使用时间为320个小时，该数据得到了鲁大师等多款国内外软件的检测和验证，检测方法与卖方和联想授权服务点的检测方法一致。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知，对于新机器，这一使用时间为不正常情况，此问题已在售后部门备案。

b、机器购买时电池损耗为10%，与a中所得数据采用同样的检测方法。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知，对于新机器，这一损耗为不正常情况，此问题已在售后部门备案。

基于以上两点，联想售后人员建议卖家为投诉人更换机器，但遭到卖家拒绝。

c、机器购买时的预装系统为Windows XP，经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知，机器的序列号显示预装系统为DOS，而该型号的机器只有DOS和 Windows 7这两种预装系统，如果预装系统是Windows XP，则机器为旧机。

d、机器的出厂日期为2010年7月，但国家安全部门认可的专业防泄密软件对机器的检测结果显示，机器在2010年11月6日至12月4日期间被不间断地使用。

2、被诉人在与投诉人协调解决纠纷过程中，百般抵赖与狡辩，使得其欺诈行径再度升级。

a、由于电脑屏幕在2011年1月29日晚突然炸裂，需要予以更换，被诉人利用这一事件，在调解过程中，提出补偿投诉人400元的解决方案，但要求投诉人必须去其推荐的一家私人小店更换屏幕，不允许投诉人通过联想官方渠道换屏，否则不予赔偿。为达到这一目的，被诉人再次撒谎，称官方渠道换屏的保修期为3个月(实际为2年)，后得到了联想客服和投诉人的揭穿。

b、被诉人在调解过程中，以为投诉人对旧机的鉴定难以取证，始终不肯承认电脑是旧机，继续谎称电脑是新机，使其诈骗行径再度升级。

c、经西工区消协和工商管理机关的帮助和调解后，被诉人提出最终的解决方案是：由投诉人通过官方渠道更换屏幕，更换后被诉人全额退款，但要求投诉人保证维修过的电脑享受和新机一样的保修权利。经投诉人向联想公司官方咨询电话400-810-8888核实后得知，维修过的电脑绝不可能和新机享受同等的保修权利，可见被诉人提出的要求是有意为难，目的仍是逃避赔偿。

3、联想对经销商的诈骗行为缺乏监督和管理措施，不能有效作为。

投诉人曾多次致电联想投诉部门，反映情况，但联想公司仅派出一人劝说卖家赔偿，对卖家的百般抵赖视而不见，无法有效作为。

由于被诉人的欺诈行为，投诉人的权益受到了极大的损害。为此，恳请投诉网能够受理本案，以保障投诉人的合法权益。

深圳代理记账网

注册公司哪家好

深圳筹划税务代理